MPF amplia atendimento virtual nas capitais brasileiras — Procuradoria da República em Santa Catarina

MPF amplia atendimento virtual nas capitais brasileiras

A partir desta segunda-feira (20), todas as Procuradorias da República nos estados terão canal de comunicação com o cidadão, via Zoom, pelo MPF Serviços

O Ministério Público Federal (MPF) implementará o atendimento virtual, via Zoom, em todas as suas unidades nas capitais do Brasil, a partir desta segunda-feira (20). Inicialmente, o serviço foi disponibilizado como projeto-piloto em alguns estados, incluindo AM, DF, ES, MG, MT, PA, PB, PE, PI, PR, RJ, RS, SC e SP, além da PGR. Agora, cidadãos de todo o país poderão esclarecer suas dúvidas online com servidores qualificados.

Com essa iniciativa, o MPF visa conectar as pessoas de maneira acolhedora e eficiente, garantindo que todos sejam ouvidos com respeito e atenção, independentemente da distância. Essa medida reforça o compromisso da instituição com a sociedade, integrando tecnologia e cuidado humano para melhor atender às necessidades da população.

O objetivo é ampliar e democratizar o acesso das pessoas à instituição, em busca de orientações sobre as competências e os serviços prestados pelo MPF. O serviço fica disponível pelo site do MPF, na área do MPF Serviços. O atendimento virtual funciona em dias úteis (de segunda a sexta-feira), com horários que podem variar em cada capital (veja a tabela).

Para utilizar o atendimento virtual, os cidadãos devem clicar no link Zoom correspondente à unidade do seu estado. O serviço pode ser acessado diretamente pelo navegador de internet, sem a necessidade de instalar o aplicativo Zoom, exceto em dispositivos móveis, em que o app deve estar previamente instalado. Após preencher informações de identificação, como nome, e-mail e telefone, o usuário será direcionado a uma sala de espera virtual, onde os atendimentos são realizados por ordem de chegada. Caso o dispositivo não possua câmera e microfone acoplados e habilitados, recomenda-se o uso de fone e webcam externos para que o atendimento ocorra adequadamente.

Benefícios

A adoção do atendimento virtual reforça o compromisso do MPF com a acessibilidade e a eficiência institucional. Os principais benefícios incluem a redução do tempo de espera, a inclusão de pessoas residentes em áreas remotas e a interação direta com profissionais qualificados.

O serviço on-line não exclui a possibilidade de atendimento presencial nas sedes do MPF em todo o país (veja os telefones e endereços das Salas de Atendimento).