entenda como acionar a Ouvidoria do Ministério Público Federal — Procuradoria-Geral da República

Dia do Ouvidor: entenda como acionar a Ouvidoria do Ministério Público Federal

Cidadãos podem entrar em contato por formulário eletrônico, telefone, carta e presencialmente

No próximo domingo (16), é celebrado o Dia Nacional do Ouvidor e da Ouvidoria. Criada em 2012, a Ouvidoria do Ministério Público Federal tem o papel de receber representações, reclamações, críticas, sugestões e elogios sobre o atendimento e os serviços prestados por todas as unidades do MPF. O órgão também recebe questões relacionadas à estrutura da instituição, seus membros, servidores, estagiários e terceirizados.

A equipe da Ouvidoria, coordenada pelo ouvidor-geral do MPF, subprocurador-geral da República José Elaeres, analisa as demandas recebidas, encaminha para as áreas internas e cobra as providências necessárias. O objetivo da Ouvidoria é melhorar o atendimento ao cidadão e ao público interno.

Veja alguns exemplos de manifestações que podem ser enviadas para a Ouvidoria:

→ Reclamações sobre dificuldades encontradas pelos cidadãos para acessar informações atualizadas sobre os procedimentos em andamento, tanto extrajudiciais quanto judiciais, no Portal da Transparência do MPF. (http://www.transparencia.mpf.mp.br/)
→ Reclamações sobre o atendimento ao público, seja no atendimento presencial, telefônico ou virtual;
 Relatos sobre as condições do ambiente de trabalho, incluindo questões de infraestrutura, saúde e conforto térmico, que possam afetar a qualidade do trabalho realizado pelos servidores do MPF.

Como falar com a Ouvidoria?

A Ouvidoria pode ser acionada por meio de:

→ formulário eletrônico disponível no MPF Serviços, opção Ouvidoria; (https://novoportal.mpf.mp.br/mpf/mpfservicos)
→ telefone (61) 3105-7070, de segunda a sexta-feira, das 12h às 18h. Não é possível fazer manifestação, apenas receber informações;
→ Carta enviada para o endereço: SAF Sul Quadra 4 Conjunto C – Bloco B sala 407 – Brasília/DF – CEP 70050-900. Essa opção permite o anonimato do manifestante, que não precisa se identificar;
→ atendimento presencial de segunda a sexta-feira, das 12h às 18h , na Sala de Atendimento ao Cidadão, localizada na Procuradoria-Geral da República. Essa modalidade de atendimento necessita de agendamento prévio (telefone (61) 3105-7070).

Saiba mais em https://novoportal.mpf.mp.br/mpf/o-mpf/ouvidoria-mpf