Mudanças na página de serviços foram baseadas em entrevistas com usuários e testes de usabilidade para facilitar a navegação
23/4/2025 – O Tribunal Superior do Trabalho atualizou a organização dos serviços de emissão de certidões disponíveis no site institucional. Agora, os usuários contam com acesso mais direto e centralizado aos principais documentos emitidos pelo Tribunal, por meio da página de Certidões, localizada no Portal da Advocacia do TST.
A reformulação foi conduzida pelas equipes técnicas do TST a partir de avaliações realizadas com usuários do portal. O objetivo foi melhorar a experiência de navegação e tornar mais simples a localização de serviços que antes estavam distribuídos em diferentes seções do site.
Serviços disponíveis na nova página
Estão disponíveis na nova interface os seguintes serviços
- Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas (CNDT)
- Certidão de Indisponibilidade de Sistemas
- Certidão Judicial de Exercício da Advocacia
- Certidão de Andamento Processual
- Certidão de Distribuição de Feitos
- Certidão de Objeto e Pé
- Demais certidões processuais
Cada tipo de certidão é acompanhado por um texto explicativo sobre sua finalidade e forma de emissão.
Melhorias implementadas
Com as mudanças, a navegação se tornou mais intuitiva. Entre os principais ajustes, destacam-se:
- Na página inicial do site do TST, no menu “Serviços”, foi incluído o item “Certidões”. Ele direciona os usuários para a página que exibe todas as certidões disponíveis.
- O acesso à página das Certidões também pode ser feito no componente “Certidões” disponível no menu lateral. Antes, esse componente apontava para a página da CNDT.
- Na página da CNDT, foi incluído o botão “Outras Certidões”, para facilitar o acesso às demais certidões do Tribunal.
Com as alterações, os usuários passam a ter acesso mais rápido e simples a todas as certidões emitidas pelo TST.
Mudanças orientadas por testes com usuários
As melhorias foram definidas com base em estudos conduzidos pelo Núcleo de Experiência do Usuário (NEXUS), que identificou, por meio de entrevistas e testes de usabilidade, que a navegação anterior gerava confusão. Um dos pontos observados foi que o item “Certidões” no site, embora estivesse no plural, direcionava apenas à CNDT, sem apresentar as demais opções disponíveis no portal.
A partir dessa constatação, foram realizados testes com advogados de diferentes regiões, o que permitiu avaliar propostas de reorganização da página antes da implementação. A iniciativa seguiu boas práticas de design centrado no usuário e resultou em uma solução mais eficiente para os públicos que acessam o site do TST.
(Nathália Valente/CF)
Fonte TST
